Ориентираност към пациента и неговите близки

Възприемаме пациента не просто като медицински случай, който се лекува, а като личност със своя житейска история, семейство и очаквания. Включваме пациента и неговите близки като активни участници в лечебния процес и предоставяме информация на разбираем за тях език, търпеливо и изчерпателно.

• Осигуряваме на нашите пациенти възможност за активно участие в процеса на тяхното лечение.

• Основаваме комуникацията си на уважение към личното пространство, яснота и зачитане на човешкото достойнство.

• Прилагаме стриктно всички мерки и условия, предназначени за възрастни хора, хора с увреждания, деца и пациенти с приоритетни нужди.

• Зачитаме правата и отговорностите на пациентите на всеки етап от лечебния процес.

Безопасност

• Безопасността на пациентите и служителите е една от основните и неизменни ценности на нашата институция. Управляваме всички наши процеси чрез подход, основан на анализ на риска, извличане на поуки от грешките и прилагане на превантивни мерки.

• Стриктно спазваме процедурите за идентификация на пациентите, безопасна употреба на лекарствени продукти и безопасно извършване на хирургични интервенции.

• Прилагаме основани на научни доказателства мерки за предотвратяване на падания, декубитални рани и инфекции, свързани с медицинското обслужване.

• Разглеждаме нежеланите събития не като основание за наказание, а като възможност за обучение и усъвършенстване, като насърчаваме културата на докладване.

• Изпълняваме изцяло задълженията си по отношение на здравословните и безопасни условия на труд на нашите служители в съответствие със Закон № 6331.

Качество и непрекъснато усъвършенстване

Всяко постижение, което сме постигнали днес, разглеждаме като отправна точка за още по-голям напредък утре. Измерваме нашите процеси, проследяваме резултатите и прилагаме необходимите подобрения по планиран и систематичен начин.

• Прилагаме стандартите TÜSKA SAS и SKS като неразделна част от нашата устойчива система за управление.

• Редовно наблюдаваме клиничните и административните показатели и ги оценяваме в рамките на цикъла PDCA (Планирай – Изпълни – Провери – Действай).

• Документираме коригиращите и подобряващите действия и проследяваме тяхната ефективност.

• Насърчаваме предложенията на нашите служители за подобрения и ги включваме активно в процесите на развитие.

Научен подход и професионална компетентност

Предоставяме нашите услуги в съответствие с принципите на медицината, основана на доказателства, националните и международните клинични ръководства и действащото законодателство. Всеки наш служител притежава необходимите знания, умения и правомощия за изпълнение на своите професионални задължения.

• Клиничните протоколи на Министерството на здравеопазването, както и ръководствата за качество и акредитация, са основата на нашата медицинска практика.

• Подкрепяме професионалното развитие на нашите служители чрез вътрешни обучения, сертификационни програми и програми за въвеждане в работата.

• Следим актуалността на документите за професионална правоспособност и разрешителните на персонала и предоставяме правомощия в съответствие с длъжностните характеристики.

Етика и почтеност

Вземаме професионалните и институционалните си решения в съответствие с медицинската и сестринската етика, както и с универсалните човешки ценности. Избягваме изявления и практики, които биха могли да подведат пациентите и техните близки.

• При вземането на медицински решения поставяме на първо място интересите и благосъстоянието на пациента, а не лични, търговски или институционални интереси.

• Провеждаме процедурите за информирано съгласие чрез предоставяне на ясна и изчерпателна информация, която подпомага вземането на решения.

• Стриктно защитаваме поверителността на информацията за пациентите в съответствие със Закона за защита на личните данни (KVKK).

• Основаваме отношенията си с всички заинтересовани страни на прозрачност, отчетност и почтеност.

Равенство и справедливост

При предоставянето на здравни услуги не допускаме дискриминация спрямо нито един пациент въз основа на език, религия, раса, пол, възраст, вероизповедание, социално и икономическо положение, политически убеждения или други подобни признаци. Считаме за свой дълг да проявяваме необходимото внимание, грижа и уважение към всеки пациент.

• Осигуряваме необходимата подкрепа на чуждестранните пациенти за преодоляване на езиковите бариери.

• Улесняваме достъпа на хората с увреждания до здравните услуги както по отношение на физическата среда, така и на комуникацията.

• Прилагаме същите принципи на равенство и справедливост и в отношенията между нашите служители.

Ориентираност към служителите и екипен дух

Качеството на услугите, които предоставяме на нашите пациенти, е пряко свързано с удовлетвореността и чувството за принадлежност на нашите служители. Поставяме като приоритет създаването на работна среда, в която членовете на нашия екип се чувстват сигурни, ценени и мотивирани за професионално развитие.

• Ясно определяме задълженията, правомощията и отговорностите и разпределяме работното натоварване по справедлив начин.

• Създаваме механизми за разглеждане и оценяване на мненията, предложенията и жалбите на нашите служители.

• Прилагаме принципа на нулева толерантност към насилието и предприемаме всички необходими мерки за защита на правата на нашите служители.

• Разглеждаме сътрудничеството между отделните звена като основен инструмент за постигане на общите ни цели.

Социална отговорност

Разбирането на здравните потребности на региона, в който предоставяме нашите услуги, организирането на програми за насърчаване на здравословния начин на живот и приносът към подобряване на общественото здраве са сред основните ни отговорности.

• Организираме здравни инициативи и информационни кампании в сътрудничество с общопрактикуващи лекари, държавни институции и неправителствени организации.

• Прилагаме устойчиви практики за опазване на околната среда и управление на отпадъците в съответствие с действащото законодателство.

• Поддържаме готовност за действия при бедствия и извънредни ситуации и осъзнаваме своята отговорност за опазването на общественото здраве.

Съответствие със законодателството и стандартите

Осъществяваме всички наши дейности в съответствие с действащото законодателство, стандартите за акредитация и правилата на професионалната етика, включително преди всичко Наредбата за частните болници.

• Приемаме спазването на Наредбата за частните болници, Стандартите за качество в здравеопазването и Стандартите за акредитация в здравеопазването като основен институционален приоритет.

• Поддържаме всички документи за правоспособност и разрешителни актуални и валидни и при необходимост своевременно започваме процедурите за тяхното подновяване.

• Осъществяваме постоянен контрол върху валидността на документите, удостоверяващи професионалната правоспособност на нашите служители.a